お客さまからお問い合わせが多いご質問を「よくある質問」としてまとめました。
「よくある質問」内の文書でお客さまの疑問が解決できなかった場合、お手数ですが「お問合せ」ページからお問合せください。速やかに回答いたします。
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サービスについて
全国どこでも使えますか？
日本の全ての地域で設置可能です。
交換費用はかかりますか？
カートリッジ代金および交換費用は無料です。東京・神奈川・千葉・埼玉エリア（※）内の場合は、当社の社員が直接伺い交換を行います。関東地区メンテナンス対応圏外およびその他の道府県の方にはご自分で交換していただきますが、誰でも簡単に交換できますのでご安心ください。新しいカートリッジを詰めてエアー抜きを済ませた浄水器本体を宅配便にてお送りします。新しい浄水器が届きましたら、同梱してある工具にて交換し、今までお使いの浄水器は当社まで送料着払いでご返送ください（カスタムⅢ・フォルテ）。
お風呂用浄水器メロディーについてはいずれの地域の方もカートリッジをお送りしますので、お客様自身で交換していただきます。更新手続きにより何年でもご利用いただけます。
(※上記地域内に訪問対象外の地域があります。東京都は多摩地区の一部と離島 千葉県・埼玉県の一部。詳しくはお問合せください。）
解約をする時はどうすればいいですか？
レンタル契約書（お客様控え）をご覧になり、メールかお電話にて当社までお早めにご連絡ください。銀行の自動振替の終了手続きに約2ヶ月かかります。また浄水器によっては取外し等についての打合せが必要となりますので、できるだけ早めのご連絡をお願いします。
お客様がお取付けをされた場合は箱や工具を無料でお送りしますので、説明書に従って取外し、送料着払いで当社までご返送ください。全ての手続きが終了した時点で解約完了となります。
浄水器の販売はしていないのですか？
当社は浄水器のレンタル専門会社で販売はしておりません。浄水器は定期的なメンテナンスが必ず必要な機器です。そのため浄水器本体は無料でお貸出ししています。お客様が常に衛生的で快適な浄水生活をされるために、お客様に代わってメンテナンス（カートリッジ交換・保守・管理など）を行っています。
どのくらいの人が貴社の浄水器をレンタルしていますか？
今までに12,000世帯以上のお客様にご利用いただいています。
カスタムⅢ・フォルテ・メロディーについて
なぜ「浄水器」で塩素やカビ臭・赤さびが取れるのですか？
特殊加工された上質な活性炭を数種類使用することにより、臭いや塩素・トリハロメタン・溶解性鉛・農薬などの有害な化学物質を除去出来ます。当社ではこの上質な活性炭を大量に使用することにより、記録的に浄水能力を高めています。良い活性炭の条件は粒子が小さいことです。粒子が小さければ小さいほど表面積が大きくなり、高い浄水効果を発揮します。この浄水能力の高さと、さらにお湯も浄水できるという便利さから多くのお客様に喜ばれています。
カスタム浄水器浄水能力
塩素除去性能試験をした結果、50,000リットル通水後でも塩素は検出されませんでした。これは業界トップクラスの数字です。
残留塩素除去の変化
トリハロメタンや農薬（CAT）、健康を害する化学物質を除去しますか？
はい。トリハロメタンを除去するのは活性炭の働きです。活性炭の品質・量によって性能が決まります。
カスタム浄水器の場合
高純度で細粒の粒状活性炭を大量に使用。これまでにない優れた除去性能があるため、トリハロメタンの除去能力は初年度で100％、次年度でも90％以上です。トリハロメタンの他、農薬・その他有機塩素化合物に対しても除去能力があります。
トリハロメタン除去の変化
2-MIB（カビ臭）除去の変化
溶解性鉛除去の変化
今使っている浄水器は水の出が悪く、料理にはとても使えませんが…。
当社の浄水器は一般的な浄水器（蛇口直結型）の3～4倍、（据置型）の2～3倍以上の水が出ますのでお米を研いだりお野菜を洗ったりお料理にも十分お使いいただけます。今まで蛇口直結型の浄水器をお使いのお客様がカスタムⅢをお使いになると、その水量の違いに驚かれます。当社の浄水器は試験結果が示す通り業界トップクラスの高性能浄水器です。安全性や経済性そして美味しさや使いやすさ、更に衛生面をお考えになられたら、今お使いの浄水器をカスタムⅢに替えてみませんか。
混合水栓にも使えますか？
もちろんご使用いただけます。レバー１つでお水もお湯も浄水できます。水道水・シャワー（水道水）の切り替えが可能です。飲料時・洗い物時の使い分けができます。
お風呂用浄水器 メロディーを使えばアトピーや敏感肌が改善されますか？
メロディーはアトピーや敏感肌を治すという機器ではありません。臭いや刺激の元になっている残留塩素を徹底的に除去する最新型のお風呂用浄水器です。お客様より、安心してお風呂に入れるようになった、湯上り後にお肌がしっとりする、かさかさしない、痒みがやわらいだなどの感想を多数いただいています。お客様の声をご覧ください。
月々のレンタル料金以外の費用はかかりませんか？
他に費用はかかりません。カートリッジ交換は無料です。
※ビルトインタイプ フォルテ設置の際、工事業者に依頼した場合は取付け工事費21,000円が発生します。当社が窓口となり、全国対応の取付け工事を受けています。
※カスタムⅢ・フォルテ・メロディーの部品交換は有料です。
レンタル料金の支払方法は？
毎月26日にお客様の指定銀行口座より自動振替となります。振替手数料が126円発生します。
自分で設置できるか心配です。
ご安心ください。東京都・神奈川・千葉・埼玉県エリア（※）内は当社が直接伺いお取付けいたします。その他の地域の方にはご自分で設置していただきますが、説明書を見ながら誰でも簡単に設置することができますのでご安心ください。取付け用工具も無料でお貸出しします。
ただし、ビルトインタイプ フォルテはシンクの下に設置しますので、当社にご依頼いただくことをお勧めしています。取付工事費が21,000円発生します。（全国対応）
（※上記地域内に訪問対象外の地域があります。東京都は多摩地区の一部と離島 千葉県・埼玉県の一部。詳しくはお問い合わせください。）
カートリッジの交換期間はどのくらいですか？
卓上型浄水器 カスタムⅢ・ビルトインタイプ フォルテは2年ごと、お風呂用浄水器 メロディーは１年ごとに交換をいたします。
取付け・メンテナンス・アフターサービスはどのようになっていますか？
東京都・神奈川・千葉・埼玉県エリア（※）内は、お取付けからメンテナンス（カートリッジの交換）、アフターサービスまですべて当社が行います。まずお知らせのハガキを発送します。その1週間後に当社からお電話をおかけし、お客様のご都合のよい日時を決めていただきます。ご指定の日時に当社の社員が直接お伺いし、新しいカートリッジを詰めた本体ごと無料交換します。所要時間は20分程度です。指定エリア以外のお客様にはご自分でお取付けとカートリッジ交換（本体交換）をしていただきます。新しいカートリッジを詰めてエアー抜きを済ませた浄水器を本体ごと宅配便にて送付します。新しい浄水器が届きましたら本体交換をしてください。交換に必要な工具も同送します。今までお使いの浄水器は当社まで送料着払いでご返送ください。更新手続き（二年毎更新）により何年でもご利用いただけます。
※上記地域内に訪問対象外の地域があります。東京都は多摩地区の一部と離島 千葉県・埼玉県の一部。詳しくはお問合せください。
※カスタムⅢ・フォルテ・メロディーの部品交換は有料です。
契約期間はありますか？
ご契約期間は2年です。継続してご利用いただく場合、契約は自動更新されます。
途中解約をする場合は解約料金が発生しますか？
はい。レンタル契約期間中にお客様のご都合でやむを得ず解約される場合は解約精算料金が必要となります。
詳しくは中途解約についてをご覧ください。
カスタムⅢ・フォルテ・メロディーの場合はこちら
どういうものかを試してみたいのですが。
1週間無料お試しレンタルを行っています。卓上型浄水器 カスタムⅢ・ビルトインタイプ フォルテ・お風呂用浄水器 メロディーを無料でお貸しします。まずはその性能をお試しください。
無料お試しのお申込みはこちら
その他の質問
お水やお料理の味が本当に美味しくなりますか？
もちろん美味しくなります。水道水中にある残留塩素などの化学物質やカビ臭などは、お料理の味やお茶・コーヒーの味をまずくしています。当社の浄水器はこれらの不純物をきれいに取除きます。同じお米でも以前より美味しく、温め直しても黄色くなりません。お茶・コーヒーは良い香りがフワ〜と広がり、まろやかさが全然違います。焼酎やウイスキーの水割りも美味しくなります。次回カートリッジ交換まで性能や味が落ちることはありませんので安心してお使いください。
おいしい水とはどういう水ですか？
- 有害物質を除去した安全な水であること。
- 人体に必要なミネラルが浄水器から溶出されていて、そのバランスがうまく保たれていること。
- 水の温度が10℃～15℃であること。
- 飲料水としてはもちろん、お料理や生活水にも最適な水であること。
- からだに吸収されやすいこと。からだは1日2～3リットルの水を必要としています。毎日、それだけの水が体の中で新陳代謝されています。
もちろん当社の浄水器はおいしい水の条件を満たしています。
